제 목 : .직장인의 전화사용시 기본자세와 예절
가.음성과 음조의 중요성을 인식할것.
(1)긍정적인 태도로 전화를 받을것.
♡ 명랑하게 ♡ 친절하게 ♡ 겸손하게
♡ 쾌활하게 ♡ 흥미있게 ♡ 협조적 자세로
(2)개선 해야할 태도.
△표현력 부족 △기계적으로 △ 단조롭게
△참을성 없이 △주위성 없이 △ 반발적으로
나.아래 내용을 즉시 응답 할것! (벨소리 3번 이내에..)
(1)인사. (2)전화받는 부서명. (3)수화자 성명.
(사적인 인사는 간단히)
다.통화중 주의 사항 : 용어선택에 신중 할것.(인품 교양이 반영됨)
(1) 명령어 사용금지. ( 의문사 사용금지 )
(가) 누구(어디) 십니까?
(나) 말씀 하십시요 !
(다) 무슨 일인데요? & 왜 그러 십니까?
(라) 크게 말씀하세요. 등
(2) 의뢰어를 사용할것. ( 부탁 형식의 )
(가) 잘 들리지 않습니다. 다시 전화 주시겠습니까?
(나) 말씀 전해 드릴까요?
(3) 상대방이 계속 통화 대기시에는 수시로 중간중간에 대기사유를
계속 다시설명 할 것.
라.통화 상대방 부재시 응대요령.
(1)어떤 용무로 부재 중이며, 통화 가능한 예정 시간을 알려준다.
(2)"메모" 전해 드릴까요?하고 문의한다.
※ "메모" 작성요령 : (반드시 기록하여 전달한다 )
ㄱ.상대방 ㄴ.전화온 시각 ㄷ.전화내용 ㄹ.수화자
마.상대방이 전화 끊는것을 "반드시 확인" 한후에 전화를 끊는다